2022年もあとわずかとなりました。今回は前回に続きお客さまの心に響く提案のコツとお客さまの感動エピソードをご紹介。「HITA’s PROJECT」メンバーのみなさまのきめ細かい努力と工夫がひしひしと伝わってきます。
来夢さん（CHITOSE山口） スタイリスト歴4年 @raimu_chitose
●他のトリートメントとHITAメニューの差別化
表面コーティング系トリートメントの場合はシャンプーをするたびにトリートメント成分が少しずつはがれてしまうのですが、「HITA アクティブプレックス トリートメント」は髪の内部に成分が定着するので、繰り返して施術すればするほど髪にまとまりが出て、家でのお手入れのしやすさがアップします。美容室帰りは収まりがよくても、家に帰って自分でスタイリングしてみると収まりがイマイチ、ということが解消できます！
●HITAホームケアについて
サロンで「HITA アクティブプレックス トリートメント」をされた方に、「家でHITAのシャンプー・トリートメントを併用していただくとトリートメントのもちが格段に上がり、サロンケア＋ホームケアの相乗効果でツヤとまとまりが抜群に良くなります！」とお伝えしています。
●HITAメニューをされたお客さまからの感動エピソード
「雨の日でも髪が広がらずにまとまって、周りの人に好評でした。おかげで外に出かけるのが楽しくなりました」と言われたことが嬉しかったです。
中島大也さん（Garland GINZA）スタイリスト歴5年 @daiyajam
●他のトリートメントとHITAメニューの差別化
「HITA アクティブプレックス トリートメント」は髪の毛の柔らかさを実感できることと、クセなどによる髪の広がりを緩和できること、この2つの効果が圧倒的に他のトリートメントとは違うので、そこを推すことが差別化につながっていると思います。
●HITAホームケアについて
サロンで「HITA アクティブプレックス トリートメント」をしていただいたすべてのお客さまに、シャンプー・トリートメントのミニパウチをお渡ししています。まずは1週間使っていただき、もし少し重たさを感じるようでしたら1日置きや３日置きなど期間を空けて使用してくださいとご説明しています。これを怠らずに続けることの大切さもしっかりお伝えしています。また、ミニパウチを使ってみて気に入っていただいた方には、サイズアップしたシャンプー・トリートメントをお勧めし、店販にもつなげています！
●HITAメニューをされたお客さまからの感動エピソード
以前、他サロン様で縮毛矯正を施術したところなかなかうまくいかず、縮毛矯正にはどうしても抵抗があるというお客さまに「HITA アクティブプレックス トリートメント」をしていただいたところ、「今までツヤが出にくかった髪がこれまででいちばんツヤツヤになりました！」と言っていただきました。
また、頭皮が敏感でトリートメントでも荒れてしまった経験のあるお客さまが来店された際、少し不安がある様子でしたので、頭皮の保護スプレーや「HITA アクティブプレックス トリートメント」の1&5番と2番をあまり根元を攻めすぎずに施術させていただいたところ、荒れることはなく、痒みも出ませんでした。「HITA アクティブプレックス トリートメント」を気に入ってくださり、「またやってみたい」と言われました！
emiさん（AVANCE.CROSS 阿倍野ルシアス店） スタイリスト歴6年 @avance.cross_emi
●他のトリートメントとHITAメニューの差別化
他のトリートメントとは別に「HITA アクティブプレックス トリートメント」のポップをつくり、お客さまに提案しています。
また、お客さまの今の髪の毛の状態や悩みをしっかりと聞いて「HITA アクティブプレックス トリートメント」だからこそ叶えられる質感のもちや手触りなどの効果効能を丁寧にご説明しています。
●HITAホームケアについて
まず、お客さまが日々されているホームケアの方法、効果を感じているかどうか、悩みが解決しているかどうかなどを詳しくお聞きします。効果はよくわからない、ホームケアはあまりやっていない、ということであればその方の髪質に合ったホームケアの仕方や商品などをポップや冊子を使ってご説明しています。その中でHITAのホームケアをお勧めすることも多いです。また、「今後はこうしていきましょう」という先々のホームケアについてもお伝えしています。
●HITAメニューをされたお客さまからの感動エピソード
もともとクセ毛で髪のパサつきや広がりがあったお客さまに「HITA アクティブプレックス トリートメント」をしたところしっかり保湿ができ、髪の収まりが良くなったのですが、次に来店されたときに「いつもより髪がまとまりやすくて扱いやすくなりました」と言っていただき、今後も続けたいと言われました！
次回は、1月初旬ごろ更新予定です！
お楽しみに！
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